Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuándo se Procesará mi Pedido?

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Normalmente, los pedidos se procesan en 1-2 días laborables posteriores a la fecha de su solicitud y se envían al día siguiente del procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos entregas durante los fines de semana.

¿Cuánto Tardaré en Recibir mi Pedido?

Luego de realizar su pedido, le pedimos que espere de 1 a 2 días laborables para el procesamiento. En promedio, el pedido tarda 4-8 días laborables en total, dependiendo de su ubicación. Los pedidos se pueden rastrear aquí.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días y te daremos las instrucciones; si el producto está dañado u equivocado la devolución es gratuita. Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos. Para devoluciones de productos no defectuosos (cambio de opinión), el artículo debe devolverse sin usar, sin lavar y en el mismo estado nuevo en el que fue recibido, en condiciones aptas para su reventa y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original. Este requisito no se aplica si el producto está dañado, defectuoso o no corresponde con lo descrito. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

  • Cambio de opinión / ya no lo quiero: El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto: Facilitamos una etiqueta de devolución prepagada. No tendrás ningún coste adicional en estos casos.
  • Para iniciar una devolución, contáctanos aquí.

¿Cuánto tiempo lleva realizar un cambio de producto?

No gestionamos cambios directos. Si deseas otro producto, talla o color, devuelve primero el artículo original siguiendo este proceso de devolución y realiza un nuevo pedido con la opción deseada.

¿Cómo iniciar una devolución?

  1. Envía un correo electrónico a soporte@rosaviento.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Si el producto está defectuoso, dañado o no coincide con la descripción, incluye fotos o vídeo claros del problema.
  3. Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones de envío de retorno.

¿Qué hacer si el producto de cambio ya no está disponible?

Si el producto que deseas para el cambio no está disponible, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y te informaremos sobre la disponibilidad futura o encontraremos una solución alternativa.

¿Dónde encontrar el número de pedido para registrar una devolución?

El número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de realizar tu compra. Si tienes dificultades para encontrarlo, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Qué hacer en caso de recibir un producto defectuoso o dañado?

  • Contacta con nosotros lo antes posible enviando fotos o vídeo claros del estado del producto.
  • Organizaremos una solución: reparación, sustitución o reembolso total, dependiendo de la naturaleza del defecto.
  • Cubrimos todos los gastos de envío de devolución en estos casos.

¿Qué hacer si deseo devolver mi pedido después del período de devolución?

Recuerda realizar tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Una vez transcurrido este período, lamentablemente no será posible procesar devoluciones, reemplazos ni vales. Para más información, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso?

Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Después de recibir tu devolución en nuestro almacén, procesamos el reembolso dentro de los 7 días laborables. Ten en cuenta que el tiempo total hasta que veas el abono puede variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta. Si tras verificarlo sigues sin ver el reembolso, escríbenos a soporte@rosaviento.com.

Mi pedido llegó incompleto. ¿Que hago?

Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes. Si has comprado varios productos a la vez, es posible que no todos lleguen en la misma entrega. No te preocupes, tu pedido está en camino: los artículos restantes suelen entregarse dentro de 1 a 2 días laborables. Si pasado este tiempo aún no los has recibido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Si tienes más dudas contactanos aquí.

Información de contacto

Nombre de comercio: Rosa Viento
Dirección: 201 Alhambra Circle, Suite 600, Coral Gables, Florida 33134, United States
Correo electrónico: soporte@rosaviento.com
Teléfono: +34646468441
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 - 18:00
Sábado y domingo: 09:00 - 14:00
(GMT+01:00) Central European Standard Time (Madrid)
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 a 48 horas.